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问答题 【案例分析】针对下面中央电视台“新闻联播”播出的消息（荣辱两分明）（2006年5月5日），分析这则电视消息的特色。主持：“五一”期间记者在北京采访时看到，外地游客在北京火车站和水关长城两个不同的地方受到的待遇迥然不同，使得荣辱之间界限分明。现场：漫月旅行社的旅游巴士上解说：这家自称名叫“漫月”的旅行社在街头散发的小广告上以及旅客上车前都一直承诺每人一天100元，保证全天游览的所有费用，但是上车之后导游却宣布增加一个每人60元的自费项目。导游：有的朋友说了，导游我这一天，我就想花这100块钱的团费，我不想去这自费景点。没关系，您听清楚了，现在我还没收您钱呢，从这第一站是长城，我给您拉到长城，不收您一分钱，您自己下车。现场：游客付款场景和水关长城外景解说：自己下车走，对于人生地不熟的外地游客来说显然是不现实的，他们只好接受这些条件。在车上导游称水关长城的门票是每人45元，到了地方大家发现散客才26元，旅游团体票则会更便宜。现场：回程的巴士上游客：下回倒找俺钱俺也不来了，照他这样。解说：和漫月旅行社的见利忘义不同，在北京火车站您会看见一老一少为游客义务指路的人。现场：北京站一老一少为外地游客指路。解说：今年61岁的退休老人吕英曾是一名高级工程师，从5月1号开始他每天上午都会带上儿子坐公共汽车赶到北京火车站义务指路，遇到自己也不熟悉的地方吕英会拿出整理的北京公交路线手册查询。吕英：我觉得对我们来说是举手之劳，但是能给外地到北京游客提供很大的方便。游客：心里感受就是到北京好像到家一样，比较温暖。

问答题 请简述霍夫兰的贡献。