单选题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法?（）
A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
单选题
电视新闻在中国进入高速发展阶段是从
A、1987年开始
B、1989年开始
C、1993年开始
D、1997年开始
单选题
关于书刊的翻本，说法错误的是()。
A、书刊一般分为左翻本和右翻本两种形态
B、左翻本的书脊在左，书口在右
C、右翻本适用于字行顺序从右到左的竖排书刊
D、左翻本翻开后，位于右侧的都是书页的双码面
单选题
作为服务类节目，其“媒介共性”应该是()
A、亲切友善，平易近人
B、稳重可信，具备权威性
C、奋发向上，激情洋溢
D、轻松愉悦，清丽高雅
单选题
体现职工的积累贡献，按职工工作年限确定标准，并且随工作年限的增加逐年予以相应增加的工资部分是()
A、基础工资
B、级别工资
C、职务工资
D、工龄工资
单选题
图书出版合同中，一般不会涉及()的使用。
A、保护作品完整权
B、改编权
C、信息网络传播权
D、复制权
单选题
我国传统表示次序的“天干”共有几个字？（）。
