填空题 当消费者与经营者之间发生权益争议时，根据《消费者权益保护法》的规定，可通过下列途径解决：与经营者协商和解；（）；（）；（）；（）

填空题 企业品牌形象包括两个基本方面，即（）与（），两者的有机合成构成了以产品为依托的企业品形象。

填空题 被施拉姆比喻为“雷达功能”的传播功能是()

填空题 数字出版的主要特征：（）、（）、（）、（）。

填空题 中国的（）是从2011年开始兴起，2012年开始大范围地铺开，2013年活跃度进一步提升，已经成为政务部门权威信息发布，政府和民众相互互动、网络舆论引导以及公共服务提供的重要阵地。

填空题 抓好新事物报道的前提是（）。

填空题 品牌故事的写作要素包括背景、主题、细节、结果和――。

填空题 按照选择性因素理论的观点，大众传媒发出的信息传向受众时遇到的第一关是受众的()