单选题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法?（）
A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
单选题
图书版本记录中应该列出的出版责任人，不包括()。
A、责任编辑
B、责任校对
C、CIP数据整理者
D、装帧设计者
单选题
复合式标题中，主要起补充和解释主题作用的是（）
单选题
字典、词典的特点不包括（）。
A、以条目为基本单元
B、条目解释简明、规范
C、条目释义具有一定的前瞻性
D、条目检索的专指性强
单选题
以下各项都属于广播电视评论的类型，其中()是规格最高、最具权威性的评论形式。
A、新闻述评
B、本台评论
C、编后话
D、本台短评
单选题
从参与者的角色来说，网络传播不同于大众传播的是（）
A、参与者即传播者
B、信息传播者和信息接受者的角色可不断进行互换
C、网络用户都以充当信息传播者为目标
D、网络用户都是信息观察者
